Estudio de marketing interno en una instalación hotelera de la capital

Authors

Keywords:

Marketing interno, comunicación interna, identificación con la organización.

Abstract

Introducción

Uno de los principales objetivos para las organizaciones laborales debe ser la satisfacción de sus clientes internos, por lo que deben enfocar y destinar esfuerzos para motivar y buscar la fidelización de sus colaboradores o stakeholders. Con ello se logra, a largo plazo el compromiso con la organización, el sentido de pertenencia y la lealtad organizacional. El Marketing interno o Endomarketing es un tema que ha ido ganando importancia en las organizaciones laborales, ahí la novedad e importancia de esta investigación.

Objetivo 

Caracterizar el marketing interno en una instalación hotelera.  

Método

Metodología cuantitativa, estudio observacional descriptivo de corte transversal. Se utilizó una muestra no probabilística. Se tuvieron en cuenta los siguientes criterios de inclusión: llevar más de un año de experiencia en el cargo, voluntariedad de participar, previo consentimiento informado, estar laboralmente activo durante la recogida de la información. La muestra quedó conformada por 28 trabajadores.

Resultados

La caracterización del Marketing interno en la instalación hotelera objeto de estudio, permitió indagar en las variables comunicación interna e identificación con la organización. Entre los principales resultados se encuentran el uso de varios medios de comunicación, la importancia de las relaciones interpersonales como favorecedora de la comunicación, del compromiso organizacional y de la satisfacción laboral, así como del sentido de pertenencia hacia la organización.

Conclusiones

La caracterización del Marketing interno en la instalación hotelera objeto de estudio, permitió indagar en las variables comunicación interna e identificación con la organización.

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Author Biographies

Alegna Cruz Ruiz, Facultad de Psicología. Universidad de La Habana.

Doctoranda en Ciencias psicológicas. Máster en Psicología laboral y de las organizaciones 2020. Facultad de Psicología. Universidad de La Habana 2003. Máster en Ciencias de la Comunicación. Facultad de Comunicación Social. Universidad de La Habana 2007. Estancia de investigación doctoral Facultad de Psicología Universidad de Viena 2018. Licenciada en Psicología 2003. Profesora Auxiliar.

Naila de la Caridad Rodriguez Ortiz

Licenciada en Psicología, Facultad de Psicología, Universidad de La Habana, 2020.

María de Lourdes Marrero Santos, Instituto Nacional de Salud de los trabajadores

Licenciada en Psicología. Especialista de 1er Grado y Máster en Psicología de la Salud. Máster en Salud de los Trabajadores. Doctora en Ciencias de la Salud. Investigadora y Profesora Titular. Instituto Nacional de Salud de los Trabajadores.

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Published

2023-09-12

How to Cite

1.
Cruz Ruiz A, Rodriguez Ortiz N de la C, Marrero Santos M de L. Estudio de marketing interno en una instalación hotelera de la capital. rev cuban salud trabajo [Internet]. 2023 Sep. 12 [cited 2025 Jun. 30];24(3). Available from: https://revsaludtrabajo.sld.cu/index.php/revsyt/article/view/399

Issue

Vol. 24 No. 3 (2023): (Septiembre-Diciembre)

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