Cumplimiento de la seguridad y salud en el trabajo en agencias de viajes de Sudamérica

Resumen

La investigación se realizó en agencias de viajes de un grupo empresarial en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Uruguay. Se analizan variables y dimensiones para identificar procesos, determinar riesgos y evaluar el cumplimiento de la norma ISO 45001:2018 en el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Se proponen acciones de mejora para cerrar brechas en este cumplimiento. El estudio utiliza un método deductivo, es descriptivo y aplicado, con un diseño cualitativo. Se realizaron auditorías a 16 responsables de procesos de seis agencias, usando una lista de verificación para la recolección de datos. Se encontró un cumplimiento parcial de los requisitos en las delegaciones. Un aspecto clave a mejorar es la consulta y participación de trabajadores no directivos sobre riesgos y oportunidades, esencial para fomentar la inclusión en la gestión de prevención de riesgos ocupacionales. Las evaluaciones revelan deficiencias críticas en áreas clave. Las políticas de las agencias indican compromiso de la alta dirección hacia la mejora continua y el cumplimiento normativo. Es necesaria una revisión exhaustiva, mayor participación de interesados y un enfoque sistemático para mejorar la eficacia del sistema.