Estudio de carga mental en camareras de piso. Hotel Paradisus Princesa del Mar, Varadero, Cuba

Katherin Hernández Alvarez, Yura de la Caridad Santa Cruz Morales, Osmany Herrera Enrìquez, Dunia Linares Labastida, Yulema Arbolàez Rodrìguez

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Resumen

Introducción: El turismo se considera entre los sectores más afectados por los impactos de la carga mental debido en gran medida a los ritmos de trabajos intensos, multiplicidad en las tareas e inestabilidad laboral. Las camareras de piso no están ajenas a estos riesgos laborales y se ve reflejado en la disminución de su rendimiento en varias ocasiones, lo que influye negativamente en el desarrollo de su trabajo.

Objetivos: Evaluar el comportamiento de indicadores relacionados con la carga mental en las camareras de piso en el hotel Paradisus Princesa del Mar.

Métodos: Para desarrollar la investigación se aplican herramientas como: el Cuestionario Psicosocial de Copenhague (CoPsoQ-ISTAS), el indicador psicofisiológico Tiempo de Reacción a Estímulos Sensoriales mediante el software Alteración en Milisegundos de Interfaces y Sonidos (AMIS) y se tabularon y graficaron los resultados en el Microsoft Excel 2016,

Resultados: A partir de identificar elevados niveles de fatiga mental se obtuvo que las dimensiones más afectadas fueron: exigencias psicológicas cognitivas, exigencias psicológicas sensoriales, control sobre el tiempo de trabajo, conflicto de rol, refuerzo, posibilidades de relación social, inseguridad en el trabajo y la doble presencia. Se presentó ante los miembros del consejo de dirección el plan de acciones para disminuir la carga mental en los trabajadores.

Conclusiones: La investigación evidenció la presencia de carga mental la cual constituye uno de los problemas más sobresalientes hoy en día, y que afecta considerablemente la salud y el rendimiento de los trabajadores del turismo

Palabras clave

carga mental; indicadores psicofisiológicos; indicadores psicológicos; salud ocupacional

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